Die Zahl der neu diagnostizierten Corona Infektionen nimmt in Deutschland täglich zu. Auch die Verunsicherung in der Bevölkerung ist nach wie vor hoch. Darüber hinaus versuchen die meisten Menschen, den Kontakt mit anderen Menschen auf ein Minimum zu reduzieren. Die Angst vor einer Ansteckung ist groß. Sollten diese Kunden dennoch eine Beratung benötigen, bietet eine Videoberatung für alle Seiten eine schnelle, einfache und sichere Lösung. Darüber hinaus gibt es Kunden, die als so genannte Kontaktpersonen eingestuft sind, also potenziell infiziert sind, und deshalb das Haus nicht verlassen dürfen. Durch den Einsatz der Videokommunikation können Sie Ihren Kunden die notwendige Beratung ohne ein Risiko der Ansteckung zukommen lassen.
Der Verkauf von erklärungsbedürftigen Dienstleistungen oder Produkten erfordert Experten, die Kunden persönlich beraten. Neben harten Fakten über das Produkt spielen die weichen Faktoren eine wichtige Rolle bei der Vertrauensbildung zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Mit einer Live-Videoberatung in höchster Qualität schaffen Sie eine emotionale Nähe zu Ihren Kunden. Mit unserer DSGVO-konformen Videokonferenz-Software Smartstore Zoom!ng erleichtern wir Ihnen die LIVE-Beratung.
Die Interaktion zwischen Ihnen und Ihren Kunden ist unkompliziert und intuitiv. Der Kunde betritt den Beratungsraum über seinen Browser - ohne Software oder Plugins herunterzuladen. Sicherheit und Vertraulichkeit sind jederzeit gewährleistet und DSGVO-konform.
Mit Smartstore Zoom!ng erhöhen Sie Ihre Abschlussraten, verkürzen die Zeit bis zum Geschäftsabschluss, begeistern Ihre Kunden mit persönlicher Betreuung im Internet, reduzieren die Anzahl der "Vor-Ort"-Termine, erhöhen die Kundenzufriedenheit und verbessern die Kundenbindung.
Smartstore Zoom!ng für Ihre Kunden im Web bietet…
- Höhere Abschlussquoten: Mit Smartstore Zoom!ng können Sie aus der Distanz Ihre Kunden optimal beraten und im Vergleich zu einer telefonischen oder E-Mail-Beratung die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses deutlich erhöhen
- Kostenpflichtige Videokonferenzen: Verwandeln Sie Ihr Wissen im Handumdrehen in Umsatz. Nutzen Sie Smartstore Zoom!ng, um Zugang zu Ihren Videokonferenzen zu verkaufen und Ihr Fachwissen zu monetarisieren
- Schneller zum Kaufabschluss: Mit Smartstore Zoom!ng können Sie Beratungs- oder Verkaufsunterlagen auf professionelle Art und Weise präsentieren und per Videokonferenz viel schneller als in einem einfachen Telefongespräch das für den Kaufabschluss notwendige Vertrauen aufbauen
- Weniger Termine vor Ort: Erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen bedürfen einer persönlichen Beratung. Mit Smartstore Zoom!ng ist jedoch kein Vor-Ort-Termin notwendig. Das spart Reisekosten und ein teures und flächendeckendes Filialnetz
- Stärkere Kundenbindung: Einen Kunden zu gewinnen ist viel teurer, als einen Kunden zu behalten. Mit Smartstore Zoom!ng stärken Sie die Kundenbindung. Der persönliche Kontakt schafft Vertrauen und Nähe zwischen Ihren Kunden und Ihren Beratern; gerade bei komplexen Produkten und Dienstleistungen sind dies die entscheidenden Erfolgsfaktoren
- Begeisterte Kunden: Bisher haben Ihre Kunden anonym durch Ihre Website geklickt, Verkaufsunterlagen gelesen, Formulare ausgefüllt und auf E-Mail-Antworten oder einen Rückruf gewartet. Mit Smartstore Zoom!ng können Sie Ihre Kunden mit persönlicher Beratung und professioneller Präsentation Ihrer Verkaufsunterlagen begeistern
- Keine Medienbrüche: Vom Erstkontakt über Ihre Website über die Vereinbarung von Beratungsterminen bis hin zur persönlichen Online-Beratung mit Video- und Bildschirmfreigabe digitalisiert Smartstore Zoom!ng Ihren gesamten Verkaufsprozess, beseitigt Medienbrüche und sorgt für einen reibungslosen Ablauf bis zum Kaufabschluss
- Aufnahme und Wiedergabe: Smartstore Zoom!ng kann Ihre Sitzungen für die spätere Wiedergabe durch die Teilnehmer aufzeichnen
- Audio: Benutzer von Chrome- und Firefox-Browsern profitieren von qualitativ hochwertigem WebRTC-Audio mit niedriger Latenzzeit
- Emoji: Die Teilnehmer können die Hand heben und Emoji-Symbole für Feedback verwenden
- Live-Untertitelung: Sie können Live-Untertitel für Teilnehmer eingeben. Diese Untertitel werden später als Untertitel in den Aufnahmen erscheinen
- Whiteboard: Mit den Whiteboard-Steuerelementen können Sie wichtige Teile Ihrer Präsentation mit Anmerkungen versehen
- Präsentation: Sie können jede PDF-Präsentation oder jedes MS-Office-Dokument hochladen. Mit Smartstore Zoom!ng bleiben alle mit Ihrer aktuellen Folie, dem Zoom, dem Schwenk, den Anmerkungen und dem Mauszeiger synchronisiert
- Umfragen: Sie können jederzeit eine Umfrage unter den Teilnehmern durchführen, um das Engagement zu erhöhen
- Nebenräume: Sie können die Teilnehmer gruppieren und in Nebenräumen (vollständige Zoom!ngsitzungen) platzieren, um ihnen eine bestimmte Anzahl von Minuten für eine bessere Zusammenarbeit zu geben
- Screen Sharing: Sie können Ihren Desktop an alle Teilnehmer übertragen, damit diese ihn sehen können
- Webcam: Mehrere Teilnehmer können ihre Webcam gleichzeitig benutzen. Es gibt keine eingebaute Begrenzung der Anzahl gleichzeitig aktiver Webcams
- Chat: Sie können mit den Teilnehmern über öffentliche und private Chats interagieren
- Screen Reader: Teilnehmer/innen mit Sehbehinderungen können mit dem JAWS-Screenreader mit Smartstore Zoom!ng interagieren
- Moderator Sitzung: Beschränken Sie die Teilnehmer an einer Sitzung, bis der Moderator der Sitzung beitritt
- Polling: Fragen Sie Ihre Benutzer jederzeit ab
- Umfragen: Starten Sie benutzerdefinierte Umfragen
- Dateien hochzuladen: Als Präsentator haben Sie die Möglichkeit, Dokumente hochzuladen
- Externes Video teilen: Sie können während der Präsentation externe Videos teilen
- Sprachen: Über 25 Sprachen lokalisiert (einschließlich Mandarin, Kantonesisch und Arabisch)
- Browser: HTML5 / Web-Client, der sowohl für alle gängigen als auch für mobile Browser reibungslos funktioniert
Smartstore Zoom!ng, die Live-Videoberatung für...
…die Finanzbranche
Finanzberatung ist eine komplexe Angelegenheit, Kunden erwarten persönliche Beratung und individuelle, verständliche Empfehlungen. Dabei sind Transparenz und persönliche Nähe wichtige Erfolgsfaktoren. Eine persönliche Beratung vor Ort entspricht diesen Kundenbedürfnissen, ist aber sowohl für den Berater als auch für den Kunden teuer und zeitaufwändig.
Der Verkauf erfolgt bei Direktbanken in der Regel online oder per Telefon und immer mehr Filialbanken entdecken die Vorteile moderner Kommunikationskanäle. Immer mehr Kunden suchen zudem auch eine zeitlich und örtlich flexible, aber dennoch kompetente Finanzberatung.
Smartstore Zoom!ng stellt für Finanzberater die Basis für eine flexible Kommunikation mit ihren Kunden dar. Der Berater ist über ein Profil für seine Kunden ansprechbar und kann Beratungstermine koordinieren. Zur Beratung stehen heute verschiedene Tools wie Videoübertragung, Screen- und Application-Sharing, Whiteboard und Zeigepfeile zur Verfügung.
…Versicherungsunternehmen, Makler und Agenturen
Versicherungsberatung ist komplex, Kunden verlangen eine persönliche Beratung und eine individuelle, allgemeinverständliche Information. Dabei sind Transparenz und persönliche Nähe wichtige Faktoren für den Erfolg. Die persönliche Beratung vor Ort entspricht diesen Kundenbedürfnissen, ist aber für Berater und Kunde teuer und zeitaufwändig. Direktversicherungen werden in der Regel online oder per Telefon verkauft und immer mehr Versicherungsunternehmen mit Maklervertrieb entdecken die Vorteile moderner Kommunikationskanäle. Immer mehr Kunden suchen zudem eine zeitlich und örtlich flexible, aber dennoch kompetente Versicherungsberatung.
Smartstore Zoom!ng bietet sowohl den Vertriebsmitarbeitern im Innendienst als auch den Maklern die Basis für eine flexiblere Kundenkommunikation. Über ein Profil ist der Außendienstmitarbeiter/Makler für seine Kunden erreichbar und kann Beratungstermine koordinieren. Für die Beratung stehen heute verschiedene Tools wie Live-Video, Screen- und Application-Sharing, Whiteboard und Zeigepfeile zur Verfügung.
…die Reise-, Tourismusbranche
Bei der Planung Ihres Urlaubs ist das Internet nicht wegzudenken. In Deutschland werden bereits 47 Prozent aller Reisen über das Internet gebucht. Der Hauptgrund, warum Reisende nicht online buchen, ist der Mangel an einer persönlichen Beratung. Durch die Digitalisierung bieten sich für die Tourismusbranche große Chancen, durch persönliche Betreuung und auf den Urlauber zugeschnittene Beratung aus der Margenfalle herauszukommen.
Der Reiseberater will inspirieren und begeistern und den Kunden von seinen Erfahrungen profitieren lassen. Statt den Kunden auf unzähligen Buchungs- und Bewertungsportalen allein zu lassen, können Sie Ihren Kunden auch im Internet persönlich und kompetent betreuen, ihn durch den Angebotsdschungel führen und ihn mit Ihrer Persönlichkeit und Kompetenz in der Reiseplanung überzeugen.
Die zunehmende Digitalisierung der Reiseberatungsbranche ist eine große Chance für innovative Unternehmen der Tourismusbranche, den Wandel zu nutzen und mitzugestalten.
…den E-Commerce
Nicht nur das Verkaufen von Büchern und IT-Hardware über das Internet ist möglich, sondern immer mehr hochwertige und erklärungsbedürftige Produkte finden online Interessenten und Käufer. Die Auswahl der richtigen Produkte erfordert jedoch in vielen Fällen eine persönliche Beratung und die Vorlage von Verkaufsunterlagen.
Smartstore Zoom!ng ist das Bindeglied zwischen Internet und der persönlichen Beratung. Ihre Kunden suchen nicht anonym auf Ihrer Website nach dem richtigen Produkt, sondern werden von Ihren Mitarbeitern beraten, zum richtigen Produkt geführt und bis zum Geschäftsabschluss begleitet. Mit Smartstore Zoom!ng erhöhen Sie die Konversionsrate Ihrer Website-Besucher, können persönlich auf die individuellen Bedürfnisse und Fragen Ihrer Kunden eingehen und behalten an jeder Stelle die Kontrolle über den Verkaufsprozess.
Diese Form der Beratung erfreut sich zunehmender Beliebtheit, insbesondere im B2B-Umfeld.
…den Einzelhandel
Curated Shopping ist ein USP des Fachhandels. Während die persönliche Beratung im stationären Einzelhandel zu den Must-Haves gehört, ist die Beratung per Video-Livestream bisher allenfalls versuchsweise eingeführt worden.
Wird die Beratung im Online-Einzelhandel angeboten, spricht man von Curated Shopping. Hier gibt der Kunde zunächst seine Vorlieben oder Abneigungen in ein Online-Formular ein. Auf dieser Grundlage macht ein Berater dann personalisierte Vorschläge aus dem Produktangebot. Auf diese Weise ist der Verbraucher nicht dem ungefilterten Überangebot des E-Commerce ausgeliefert. Der direkte Dialog mit dem Berater kann per Telefon, E-Mail, Messenger-Dienst oder Video-Chat erfolgen.
Curated Shopping - wörtlich "betreutes" Einkaufen - kombiniert so die Vorteile des stationären Handels mit denen des Online-Handels: Der Kunde erhält die Beratung des Fachhändlers und eine Vorauswahl aus einem großen Online-Sortiment, ohne das Haus verlassen zu müssen.
…die Rekrutierungs-Branche
Wie zahlreiche andere Branchen durchläuft auch der Rekrutierungs-Sektor eine Digitalisierung. Dafür gibt es viele Gründe: Einsparung von Reisekosten und Zeit bei der Rekrutierung und Platzierung internationaler Kandidaten, nur wenig verfügbare Zeitfenster von vielbeschäftigten Fachkräften und nicht zuletzt die erforderliche Flexibilität der Personalvermittler. Hier bietet sich eine Online-Beratungslösung an, um Interviews mit Kandidaten zu führen und diese den Endkunden zu präsentieren.
Im "Personalwesen" dreht sich alles um den Menschen, darum, den richtigen Kandidaten zu finden und beim Kunden zu vermitteln. Der Vorteil gegenüber Telefongesprächen liegt auf der Hand: Die Videoübertragung auf beiden Seiten sowie die Visualisierung wichtiger Dokumente per Screen-Sharing bringt Kandidat, Personalvermittler an einen Tisch. Durch die einfache Handhabung kann sich der Rekrutierer voll auf die Beratung konzentrieren.
…die Telemedizin
Smartstore Zoom!ng ermöglicht Ärzten und Patienten, die physisch getrennt sind, miteinander zu kommunizieren. Nach einer Untersuchung kann ein Arzt z.B. Laborwerte oder Ergebnisse von bildgebenden Verfahren mit seinen Patienten besprechen. Darüber hinaus können Hausärzte und Krankenschwestern besser informiert werden und Zweitmeinungen von Spezialisten an anderen Orten eingeholt werden. Im Gegensatz zu einem einfachen Telefonanruf erlaubt es Smartstore Zoom!ng, per Videokommunikation von Angesicht zu Angesicht in Kontakt zu treten und erleichtert so die für eine erfolgreiche Heilung wichtige Arzt-Patienten-Beziehung.
Die Übermittlung von Dokumenten und Bildern eröffnet neue Möglichkeiten, Patienten optimal zu informieren und zu beraten: Laborberichte und Röntgenbilder können verständlicher gemacht werden, der empfohlene Behandlungsplan wird nachvollziehbarer und alle an der Behandlung beteiligten Personen werden besser informiert.
Was für Smartstore Zoom!ng Meetings spricht
Die intensive Nutzung digitaler Werkzeuge, die die team-, standort- und unternehmensweite Zusammenarbeit unterstützen, prägt heute den Alltag des Knowledge-Workers. Eines dieser Werkzeuge ist die Videokonferenz, die dazu beiträgt, dass die Zusammenarbeit reibungslos und effizient verläuft und die Kosten überschaubar bleiben.
Die Art und Weise, wie moderne Wissensarbeiter ihre Arbeit verrichten, ist einem ständigen Wandel unterworfen. Arbeit ist heute flexibel, schnell, mobil, interaktiv und grenzüberschreitend. Alte Hierarchien sind de facto überholt, bürokratische Strukturen funktionieren nicht mehr, Arbeitsprozesse werden digitalisiert und automatisiert, Informationsflüsse verlagern sich weg von traditionellen Medien wie Telefon und E-Mail hin zu Kollaborationstools und Messenger-Apps.
Weitere Infos zu Smartstore Zoom!ng finden Sie hier:
SmartstoreZoom!ng DSGVO konforme Videokonferenzsoftware für den digitalen Arbeitsplatz in Zeiten von Corona
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