Durch die Funktion „Imitieren“ können Sie eine effiziente und problemlose Kundenunterstützung bieten. Mit dieser Hilfe können Sie sich als Shop-Administrator, als einer Ihrer Kunden am Front-End der Website anmelden.
Für Privacy und Sicherheit ist natürlich gesorgt. Das User-Passwort ist dem Shop-Admin weiterhin nicht bekannt. Im Adminbereich kann konfiguriert werden, welche Admin-User auf die Funktion zugreifen dürfen und welche nicht.
So können z. B. Außendienstmitarbeiter mit den entsprechenden Rechten ausgestattet werden und erhalten dadurch die Möglichkeit, Bestellungen im Kundenauftrag durchzuführen. Entweder gemeinsam mit dem Kunden zusammen oder aufgrund von Kundenbestellungen per Mail, Fax oder Telefon.
Der Zugriff auf die Funktion „Imitieren“ erfolgt in der Kundenverwaltung unter dem Reiter „Imitieren“.
Im Frontend wird nach Aktivierung der Option in der oberen Navigationsleiste der Benutzername des Kunden angezeigt. Zusätzlich wird dem Shop-Admin im mittleren Bereich der Navigationsleiste angezeigt (Pfeil + Benutzername), dass ein Kunde imitiert wird.
Es kann auch auf das Kundenkonto zugegriffen werden.
